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Ventajas e inconvenientes de la externalización

No pretendemos pintar una imagen edulcorada de la externalización.

 

Como casi todo en el entorno empresarial, hay que sopesar cuidadosamente los posibles efectos de este proceso para tomar una decisión con fundamento.

 

En líneas muy generales, podemos identificar:

Ventajas
 
  • Reduce costes de personal (y evita las incertidumbres derivadas de bajas por enfermedad, vacaciones y otras circunstancias personales). 

 

  • Mejora las economías de escala (facilita la reacción a los cambios en el volumen de trabajo derivados de crecimientos o disminuciones de la actividad). 

 

  • Permite a la organización concentrarse en aquello en lo que es mejor (evita a los empresarios y empleados dedicarse a realizar tareas que no corresponden a su formación y que probablemente detestan).

 

  • Reduce la necesidad de mantenerse al día en los cambios que afectan a las áreas externalizadas (los frecuentes cambios en las diposiciones fiscales, mercantiles, laborales... ya no supondrán un quebradero de cabeza). 

 

  • Reduce la necesidad de espacio en oficinas (este es un coste añadido de los empleados, que muchas veces no se calcula).

 

  • Asegura el cumplimiento de plazos en la entrega de trabajos externalizados (los colaboradores externos no están sujetos a las variaciones de actividad de la empresa, pueden concentrarse en sus tareas y, si funcionan bien, cumplirán los plazos de entrega de sus trabajos). 

 

  • Asegura la calidad en los trabajos externalizados (una vez contrastada la calidad del colaborador externo, ya no es responsabilidad de la empresa asegurar esta calidad cuando se producen cambios en el personal o en las tareas).

 

  • Reduce la necesidad de que la Dirección se ocupe de gestionar las actividades externalizadas (el colaborador externo no necesita supervisión para realizar las funciones encomendadas). 

 

Inconvenientes

 

  • Sensación de pérdida de control

 

  • Posibles problemas de calidad

 

  • Tiempos de respuesta excesivos

 

  • Imposibilidad de lograr los resultados previstos

 

  • Clientes irritados

 

  • Empleados, sindicatos, otros miembros de la comunidad se sienten afectados y se oponen

 

 

Casi la totalidad de los posibles inconvenientes suelen derivarse de una selección defectuosa del "socio externo".

 

El entorno específico de cada organización puede dificultar e incluso imposibilitar los procesos de externalización. Es necesario un análisis cuidadoso de cada caso concreto.

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